MEYAP
bimer
Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) Doğrudan Başbakanlık Uygulaması Nedir?
BİMER, bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak hayata geçirilen bir halkla
ilişkiler uygulamasıdır.İyi ve sağlıklı işleyen bir halkla ilişkiler uygulaması için
günümüz iletişim teknolojilerinin kullanılması bir zorunluluktur. BİMER ile oluşturulan
sistem sayesinde vatandaş ile devlet arasındaki iletişim kanallarının tümü açık tutularak
müracaatların her zaman ve her yerden yapılabilmesi yanı sıra, müracaatlara cevapların da
hızlı, etkin ve daha ekonomik bir şekilde verilebilmesine imkan sağlanmıştır
BİMER Uygulamalarının Çalışma Şekli Nedir
BİMER uygulaması kapsamında Kaymakamlık, Valilik ve Bakanlıkların tümünde
“Halkla İlişkiler Müracaat Büroları” kurulmuştur.Ancak “Alo 150”
hattını cevaplamak üzere sadece valiliklerimizde çağrı merkezleri bulunmaktadır.
Kaymakamlık ve Bakanlıklar’ a “Alo 150” hattı üzerinden ulaşılamaz.
“Alo 150” numarası herhangi bir ilimizden arandığında o ilin valiliğinde ki halkla
ilişkiler görevlisi telefonu açar. Önündeki bilgisayarda Başbakanlık web sayfası inden
telefonla arayan vatandaşın kişisel bilgilerini ve müracaatının konusu ve detaylarını kaydeder.
Daha sonra kayıt altına alınan bu müracaat Valilik’ teki yetkili tarafından Kaymakamlık,
İl Müdürlüğü veya Bölge Müdürlüğü’ne sistem üzerinden gönderilir. Gönderilen müracaat
Kaymakamlık, İl Müdürlüğü veya Bölge Müdürlüğü tarafından sonuçlandırılır ve müracaat
sahibine cevap verilir.
“Alo 150” numarasına yapılan müracaat herhangi bir Bakanlığı veya Başbakanlığı
ilgilendiriyor ise yine valilik halkla ilişkiler görevlileri aracılığı ile Başbakanlık
web sayfası kullanılarak sistem üzerinden Başbakanlığa gönderilir. Buradaki
değerlendirme sonrasında müracaat Bakanlık Yetkilisi tarafından Bakanlığın ilgili
birimine yine sistem üzerinden gönderilir ve müracaat ilgili birim aracılığıyla
cevaplandırılır vatandaşa da cevap verilir. Verilen cevaba ilişkin detaylar sisteme kaydedilir.
Bu sayede yerel düzeyde çözülebilecek müracaatlar Bakanlık ve Başbakanlığa gelmeden
cevaplandırılır. Böylece zaman ve paradan tasarruf edilmiş olur.
BİMER uygulaması bir yazılım ile web üzerinden yapıldığı için yurdumuzun en ücra
köşesinden yapılan müracaat ve bu müracaata ilişkin yapılan işlemler Başbakanlık’ tan
koordine ve takip edilebilmektedir.
BİMER sistemde Valilik ve Valilik kapsamındaki Kaymakamlık, İl Müdürlüğü ve
Bölge Müdürlükleri ile Bakanlıklar’ ın Merkez Teşkilatı, Genel Müdürlük, Müstakil
Daire Başkanlığı ve yine Bakanlıklar’ın bağlı, ilgili ve ilişkili kamu kurum ve
kuruluşlarına kullanıcı adı ve sisteme giriş şifresi tahsis edilmiştir. Tüm
kullanıcılar her gün kullanıcı adı ve şifresi ile BİMER programına girer ve o gün
kendisine gelen müracaatları cevaplandırır.
BİMER uygulamasında valilikler , il kapsamındaki kaymakamlıkların, il
müdürlüklerinin ve bölge müdürlüklerinin koordinasyon ve takibinden sorumludur.
Yine Bakanlıklarda merkez, bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlarına BİMER aracılığı ile
gönderilen müracaatların takip ve koordinasyonundan sorumludur.
Her ay Valilik ve Bakanlıklara yapılan müracaatların sayılan, konularının ne olduğu,
müracaatların ne kadarının olumlu, ne kadarının olumsuz cevaplandığı ve
müracaatların cevaplandırılma süresi sistem tarafından rapor haline getirilir.
Bu rapor her ay Sn. Başbakan, tüm Bakanlıklar ile Valiliklerimize (Valiliklere ilişkin
rapor İçişleri Bakanlığı’na) gönderilir.
BİMER’ e Yapılacak Müracaatların Kapsamı Nedir?
Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, Dilekçe Hakkının Kullanılması Hakkındaki Kanun,
Kamu Görevlileri Etik Kurulu’na yapılacak müracaatlar ile İnsan Hakları İhlallerine
ilişkin müracaatlar BİMER’e yapılabilir.
Bilgi Edinme Hakkı Kanunu Kapsamındaki her türlü bilgi BİMER aracılığı ile
talep edilebilir. Ancak bilgi edinme talebinin yazılı yapılması zorunluluğu
bulunduğundan “Alo 150” hattı üzerinden sözlü bilgi talebinde bulunulmaz.Kaymakamlık,
Valilik ve Bakanlıklar’ ın Halkla İlişkiler Müracaat Bürosu’na şahsen gelinerek bilgi
edinme talebinde bulunulabileceği gibi, Başbakanlık web sayfası üzerinden de bilgi edinme
talebinde bulunulabilir.
Dilekçe Hakkının Kullanılması Kanun kapsamındakiher türlü istek, şikayet ihbar,
görüş ve öneri BİMER üzerinden tüm iletişim seçenekleri kullanılarak yapılabilir.
İMER’ e Dilekçe Hakkının Kullanılması Hakkındaki Kanun kapsamında yapılacak ihbar
veya şikayet müracaatlarında, müracaat sahibinin kişisel bilgilerini bildirme zorunluluğu
yoktur. Ancak müracaat sahibinin kişisel bilgilerini vermeme durumunda kendisine müracaatına
ilişkin bilgi verilemez. Bu durumda müracaat sahibi sistem tarafından kendisine verilen
numarayı bildirerek “Alo 150” hattından veya www.basbakanlik.gov.tr
adresinden müracaatının durumunu öğrenebilir.
Kamu Görevlileri Etik Kurulu'na yapılacak müracaatlar BİMER aracılığı ile yapılabilir.
En az genel müdür veya eşiti seviyedeki kamu görevlilerinin etik davranış ilkelerine
aykırı uygulamaları hakkındaki müracaatlar sistem üzerinden Kamu Görevlileri Etik
Kuruluna gönderilir. Kurul tarafından müracaata ilişkin yapılan işlem sisteme kaydedilerek
müracaat sahibine bilgi verilir. Diğer kamu görevlilerinin (genel müdür seviyesi altındaki
unvanlar) etik davranış ilkelerine aykırı uygulamaları hakkındaki müracaatlar, ilgili kurumun
yetkili Disiplin Kurulunca incelenmek üzere sistem üzerinden ilgili kurumlara gönderilir.
Burada yapılacak işlemler sisteme kaydedilir ve müracaat sahibine bilgi verilir.
.